Per presentare un reclamo è necessario:

• 1. Numero dell'ordine
  Lo troverai nell'Account Cliente nella sezione "I miei ordini" o nell'e-mail di conferma dell'ordine.

• 2. Numero di conto corrente.
  Numero di conto corrente in formato IBAN 11 1111 1111 1111 1111 1111 1111. Per l'Italia il formato corretto è IT 11 1 11111 11111 111111111111.

• 3. Una foto dell'intero prodotto e un massimo di 2 foto del danno.
  Assicurati che le foto siano chiare e mostrino tutto il prodotto e i danni.

Per inviare un reclamo, si prega di compilare il modulo online. Assicurati che i dati siano corretti. Questo ci permetterà di verificare la tua richiesta più velocemente.

Per presentare un reclamo, inviaci un orologio danneggiato e un modulo di reclamo compilato. Risponderemo alla tua richiesta entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Modulo di Reclamo

Puoi reclamare il tuo orologio in due modi:

• 1. In base alla garanzia del negozio
  È possibile presentare un reclamo in garanzia prima della scadenza di 2 anni dalla data di ricevimento dell'orologio. Un reclamo in garanzia è gestito da Modivo.

• 2. In base alla garanzia del produttore
  Una richiesta di garanzia viene gestita dalla società che ha rilasciato la garanzia per l'orologio. Riceverai la decisione sul reclamo via e-mail immediatamente dopo la restituzione dell'orologio dal servizio.

Per presentare un reclamo è necessario:

• 1. Numero dell’ordine.
  Lo troverai nell'Account Cliente nella sezione "I miei ordini" o nell'e-mail di conferma dell'ordine.

• 2. Numero di conto corrente.
  Numero di conto corrente in formato IBAN 11 1111 1111 1111 1111 1111 1111. Per l'Italia il formato corretto è IT 11 1 11111 11111 111111111111.

• 3. Certificato di garanzia, se fornito con l'orologio.

• 4. Modulo di reclamo cartaceo.

Modulo di Reclamo

Reclamo degli orologi passo dopo passo:

1. Stampa e compila il modulo di reclamo.

Completa con attenzione tutti i campi richiesti. Assicurati che i dati siano corretti. Questo ci permetterà di verificare la tua richiesta più velocemente.

2. Prepara il pacco per la spedizione:

a. Metti nel pacco:

- orologio imballato per il viaggio

- modulo di reclamo compilato

- certificato di garanzia, se allegato all'orologio al momento dell'acquisto

b. Richiudi il pacco e scrivi "RECLAMO" sul pacco preparato.

Attenzione: proteggere con cura il pacco da eventuali danni durante il trasporto.

3. Spedisci il pacco a Modivo gratuitamente utilizzando l'etichetta di reso che avevi nel pacco:

BRT: Prenotazione ritiro tramite il sito web

1. Vai sul sito del corriere BRT www.brt.it/it/home e clicca su „Prenota un ritiro”

2. Compila il modulo di prenotazione inserendo i tuoi dati e i dati della nostra azienda.

3. Ricordati di segnare il Destinatario come responsabile delle spese per la spedizione.

4. Incolla sulla scatola l’etichetta di reso che troverai all’interno del pacco.

5. Consegna il pacco al corriere nella data prestabilita e conserva la conferma di ritiro.

BRT: Prenotazione ritiro per telefono

1. Vai sul sito del corriere BRT www.brt.it/it/home e ricerca la voce “Network”, clicca su “Filiali”.

2. Ricerca i dati della tua filiale di zona.

3. Prenota il ritio del tuo reso con il Servizio Clienti del corriere BRT fornendo il nostro numero Cliente come riferimento per la spedizione gratuita. Il numero è il seguente: 0507454.

4. Incolla sulla scatola l’etichetta di reso che troverai all’interno del pacco.

5. Consegna il pacco al corriere nella data prestabilita e conserva la conferma di ritiro.

- InPost Italia:

1. Rimuovi le vecchie etichette dalla scatola e incolla le etichette di reso. Recati in un qualsiasi Locker / InPost Point.

2. Nel pannello del Locker, seleziona "Invia un pacco" e scansiona il codice a barre presente sull’etichetta del tuo pacco o digitalo manualmente. Seleziona la dimensione della cassetta di sicurezza. Consigliamo la dimensione B o C.

3. Metti il pacco nell'armadietto che si è aperto. Chiudi l’armadietto e conferma l'operazione sullo schermo.

I reclami relativi a prodotti acquistati da altri venditori (Partner MODIVO) vengono gestiti direttamente dai Partner stessi. In qualità di venditori, sono responsabili della gestione dei reclami relativi alla non conformità dei prodotti al contratto.

Se riscontri danni o difetti di fabbricazione durante l'utilizzo, puoi presentare un reclamo al venditore comodamente da casa.

Qual è la procedura di reclamo online se il prodotto è stato acquistato da un altro venditore (Partner MODIVO)?

1. Per tua comodità, abbiamo predisposto un apposito modulo di reclamo elettronico. Compilarlo è molto intuitivo e richiede solo pochi minuti. Puoi anche presentare un reclamo online tramite la chat disponibile su questo sito web.

2. Dopo aver inviato il reclamo, riceverai una conferma via e-mail.

3. Inoltreremo il tuo reclamo al Partner MODIVO da cui hai ricevuto il/i prodotto/i. Quest'ultimo esaminerà il tuo reclamo. Entro 14 giorni dall'invio del reclamo, riceverai una notifica sull'esito della procedura di risoluzione tramite l'indirizzo e-mail che hai fornito. Riceverai la decisione direttamente dal venditore o tramite noi.

Cosa mi serve per presentare un reclamo su un prodotto acquistato da un altro venditore (Partner MODIVO)?

Per presentare un reclamo online su un prodotto acquistato da un altro venditore (Partner MODIVO), è sufficiente compilare il modulo di reclamo online. Assicurati che le informazioni fornite nel modulo siano corrette. Questo ci permetterà di elaborare il tuo reclamo più rapidamente.

Per presentare un reclamo è necessaria una prova d'acquisto. La prova d'acquisto può essere, ad esempio, una ricevuta o il numero di fattura. Puoi trovare la ricevuta nell'e-mail del venditore o nella versione cartacea inclusa nell'ordine.

Per velocizzare la procedura di reclamo, ti preghiamo di compilare le seguenti informazioni nel modulo di reclamo:

Dati del venditore.
Verifica il nome del venditore (Partner MODIVO) sulla fattura o sulla ricevuta.

Numero d'ordine.
Puoi trovarlo nel tuo Account Cliente nella sezione "I miei ordini" o nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Una foto dell'intero prodotto e un massimo di due foto del danno.
Se stai presentando un reclamo relativo a delle scarpe, ti preghiamo di includere anche una foto della suola. Assicurati che le foto siano nitide e mostrino l'intero prodotto e il danno.

Codice conto bancario in formato IBAN.
Per l'Italia il formato corretto è IT 11 1 11111 11111 111111111111.

Non è possibile presentare un reclamo online tramite il modulo?

Il modulo elettronico è stato creato per la tua comodità. Naturalmente, esistono altri modi per presentare un reclamo. Abbiamo preparato delle istruzioni per un metodo alternativo di presentazione di un reclamo relativo ai prodotti dei Partner MODIVO.

Restituzione del prodotto al venditore
Puoi anche presentare un reclamo in qualsiasi modo ti sia più comodo e consentito dalla legge.

Chi gestirà il tuo reclamo?

I reclami relativi ai prodotti dei Partner MODIVO vengono gestiti direttamente dai Partner. In qualità di venditori, sono responsabili della gestione dei reclami relativi alla non conformità dei prodotti al contratto. MODIVO agisce solo da intermediario nell'inoltro del tuo reclamo al Partner competente.

Alcuni Partner MODIVO inviano direttamente una risposta al reclamo all'indirizzo email che hai fornito; In altri casi, MODIVO funge da intermediario nella corrispondenza elettronica tra voi e il Partner.

Vi ricordiamo che, sebbene MODIVO non gestisca direttamente i reclami sui prodotti presentati dai Partner, potete contare sul nostro supporto durante l'intero processo di reclamo.