Per presentare un reclamo è necessario:

• 1. Numero dell'ordine
  Lo troverai nell'Account Cliente nella sezione "I miei ordini" o nell'e-mail di conferma dell'ordine.

• 2. Numero di conto corrente.
  Numero di conto corrente in formato IBAN 11 1111 1111 1111 1111 1111 1111. Per l'Italia il formato corretto è IT 11 1 11111 11111 111111111111.

• 3. Una foto dell'intero prodotto e un massimo di 2 foto del danno.
  Assicurati che le foto siano chiare e mostrino tutto il prodotto e i danni.

Per inviare un reclamo, si prega di compilare il modulo online. Assicurati che i dati siano corretti. Questo ci permetterà di verificare la tua richiesta più velocemente.

Per presentare un reclamo, inviaci un orologio danneggiato e un modulo di reclamo compilato. Risponderemo alla tua richiesta entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Modulo per calzature, borse, accessori

Puoi reclamare il tuo orologio in due modi:

• 1. In base alla garanzia del negozio
  È possibile presentare un reclamo in garanzia prima della scadenza di 2 anni dalla data di ricevimento dell'orologio. Un reclamo in garanzia è gestito da Modivo.

• 2. In base alla garanzia del produttore
  Una richiesta di garanzia viene gestita dalla società che ha rilasciato la garanzia per l'orologio. Riceverai la decisione sul reclamo via e-mail immediatamente dopo la restituzione dell'orologio dal servizio.

Per presentare un reclamo è necessario:

• 1. Numero dell’ordine.
  Lo troverai nell'Account Cliente nella sezione "I miei ordini" o nell'e-mail di conferma dell'ordine.

• 2. Numero di conto corrente.
  Numero di conto corrente in formato IBAN 11 1111 1111 1111 1111 1111 1111. Per l'Italia il formato corretto è IT 11 1 11111 11111 111111111111.

• 3. Certificato di garanzia, se fornito con l'orologio.

• 4. Modulo di reclamo cartaceo.

Modulo per calzature, borse, accessori

Reclamo degli orologi passo dopo passo:

1. Stampa e compila il modulo di reclamo.

Completa con attenzione tutti i campi richiesti. Assicurati che i dati siano corretti. Questo ci permetterà di verificare la tua richiesta più velocemente.

2. Prepara il pacco per la spedizione:

a. Metti nel pacco:

- orologio imballato per il viaggio

- modulo di reclamo compilato

- certificato di garanzia, se allegato all'orologio al momento dell'acquisto

b. Richiudi il pacco e scrivi "RECLAMO" sul pacco preparato.

Attenzione: proteggere con cura il pacco da eventuali danni durante il trasporto.

3. Spedisci il pacco a Modivo gratuitamente utilizzando l'etichetta di reso che avevi nel pacco:

- Poste Italiane:

Reso all'ufficio postale:

1. Trova l’ufficio postale di Poste Italiane più vicino a te

2. Attacca l'etichetta di reso sul pacco da te preparato e portalo all’ufficio postale

- Corriere Poste Italiane:

1. Per il reso tramite corriere Poste Italiane hai due opzioni di prenotazione del corriere:

a. vai sul sito del corriere e compila il modulo di prenotazione

b. chiama il numero verde 800336622 e prenota il corriere

Ricordati di segnare il Destinatario come responsabile delle spese per la spedizione.

2. Incolla l'etichetta di reso, che hai ricevuto nell'ordine, sul pacco precedentemente preparato (ricordati di rimuovere le vecchie etichette dalla scatola). Se non riesci a trovare l'etichetta, contatta il nostro Servizio Clienti.

3. Consegna il pacco al corriere.

4. Ricordati di conservare la conferma di ritiro e il numero di tracciamento.

- InPost Italia:

1. Rimuovi le vecchie etichette dalla scatola e incolla le etichette di reso. Recati in un qualsiasi Locker / InPost Point.

2. Nel pannello del Locker, seleziona "Invia un pacco" e scansiona il codice a barre presente sull’etichetta del tuo pacco o digitalo manualmente. Seleziona la dimensione della cassetta di sicurezza. Consigliamo la dimensione B o C.

3. Metti il pacco nell'armadietto che si è aperto. Chiudi l’armadietto e conferma l'operazione sullo schermo.