RESO - comodo, più comodo!

Sul nostro sito web è possibile ordinare anche prodotti dei Partner MODIVO.

La restituzione di tali ordini deve avvenire secondo le istruzioni ricevute nella spedizione e in base alle informazioni contenute nell'e-mail di accettazione dell'ordine.

Bisogna assicurarsi di rispedire il prodotto all'indirizzo corretto del Partner. Se il prodotto arriva a MODIVO, lo rispediremo al Partner, ma si prega di prevedere che ciò richieda fino a 2-3 settimane.

Il prodotto restituito deve essere inviato nella sua confezione originale con le istruzioni fornite.

Il diritto di recesso non si applica:

• nel caso in cui l'oggetto della prestazione sia costituito da un bene sigillato che non può essere restituito dopo l'apertura per motivi igienici o sanitari;

• quando l'oggetto della prestazione è un articolo non prefabbricato prodotto secondo le specifiche del consumatore o destinato a soddisfare le esigenze individuali del consumatore;

• quando l'oggetto della prestazione è un articolo deperibile o con una breve durata di conservazione.

1. Compila il Modulo di Reso che ti abbiamo inviato insieme alla merce.
   Sul Modulo troverai il codice a barre del tuo ordine, il quale è necessario per accelerare la procedura del reso.
   Non riesci a trovare il Modulo di Reso? Il Modulo è scaricabile qui.

2. Scegli il metodo giusto per rendere il tuo ordine.
   Attenzione! Gli ordini devono essere spediti con lo stesso corriere con il quale sono stati ricevuti. Ad eccezione di BRT - gli ordini spediti con questo corriere devono essere resi con Poste Italiane. Controlla sull'etichetta di reso con quale corriere rispedire il prodotto.

Poste Italiane - rendi il pacco presso un ufficio postale oppure chiama il corriere

Reso all'ufficio postale

1. Trova l’ufficio postale di Poste Italiane più vicino a te

2. Attacca l'etichetta di reso sul pacco da te preparato e portalo all’ufficio postale

Corriere Poste Italiane

1. Per il reso tramite corriere Poste Italiane hai due opzioni di prenotazione del corriere:

• vai sul sito del corriere e compila il modulo di prenotazione

• chiama il numero verde 06.4526.3160 e prenota il corriere

Ricordati di segnare il Destinatario come responsabile delle spese per la spedizione.

2. Incolla l'etichetta di reso, che hai ricevuto nell'ordine, sul pacco precedentemente preparato (ricordati di rimuovere le vecchie etichette dalla scatola). Se non riesci a trovare l'etichetta, contatta il nostro Servizio Clienti.

Consegna il pacco al corriere.

Ricordati di conservare la conferma di ritiro e il numero di tracciamento.

InPost - Spedisci un pacco attraverso un Locker o un InPost Point a tua scelta

1. Rimuovi le vecchie etichette dalla scatola e incolla le etichette di reso. Recati in un qualsiasi Locker / InPost Point.

2. Nel pannello del Locker, seleziona "Invia un pacco" e scansiona il codice a barre presente sull’etichetta del tuo pacco o digitalo manualmente. Seleziona la dimensione della cassetta di sicurezza. Consigliamo la dimensione B o C.

3. Metti il pacco nell'armadietto che si è aperto. Chiudi l’armadietto e conferma l'operazione sullo schermo. Pronto!

Il nostro negozio non offre la possibilità di un cambio diretto del prodotto. Se desideri ordinare il prodotto di una taglia o di un colore diverso ti invitiamo a rendere il prodotto indesiderato e ordinarne uno nuovo. Purtroppo non abbiamo la possibilità di trasferire i fondi su un altro ordine.

Il nostro Dipartimento Resi verificherà la compatibilità dei prodotti resi e quelli segnalati nel Modulo di Reso. Al termine della verifica ti invieremo un messaggio di conferma all’indirizzo e-mail che chi hai fornito in precedenza.

Ricorda che i resi non riguardano i prodotti personalizzati (per esempio gli inserti creati per il Cliente) ed i prodotti usati. Ulteriori dettagli nel nostro Regolamento del negozio.

Il rimborso - l’importo verrà trasferito entro 5 giorni lavorativi dalla verifica del reso. In casi eccezionali il tempo di attesa può allungarsi fino ad un massimo di 14 giorni.

Il rimborso avviene tramite lo stesso metodo scelto al momento del pagamento per l’ordine.

• PayPal / carta di credito - il rimborso avviene automaticamente sulla carta di credito o sul tuo conto PayPal,

• pagamento alla consegna - il rimborso avviene sul conto corrente indicato nel Modulo di Reso entro 5 giorni dalla verifica del reso,

• Klarna - la prima rata pagata verrà rimborsata e le restanti due verranno annullate.

Una volta completato il processo di rimborso, invieremo una fattura corretta via e-mail.

Puoi scaricare il Modulo di Reso qui.

SÌ. Se il tuo Modulo di Reso è stato danneggiato o non ne sei in possesso per qualsiasi altro motivo, puoi restituirlo senza di esso. Tutto quello che devi fare è annotare il numero d'ordine su un foglio separato e inserirlo nel pacco restituito. Assicurati che sia leggibile e facilmente accessibile all'operatore che accetterà il tuo reso.

Se hai selezionato un metodo di pagamento in contrassegno, assicurati di annotare anche il nome del proprietario e il numero di conto corrente per il rimborso.

Controlla i documenti che hai ricevuto nel pacco. È inoltre possibile verificare questo aspetto nell'e-mail di conferma dell'ordine e nel pannello del proprio Account Cliente.

Prepara il pacco: assicurati bene il prodotto restituito, riponilo nell'astuccio insieme al Modulo di Reso compilato e firmato, che abbiamo allegato alla spedizione. Puoi utilizzare lo stesso pacco in cui hai ricevuto il prodotto. Tutti i nostri imballaggi sono rispendibili. Ricorda che, come mittente del pacco, sei responsabile del suo trasporto sicuro. Se il prodotto arriva danneggiato, potremo ridurre l'importo del rimborso in proporzione al danno causato.

I fondi per la merce restituita verranno inviati al conto bancario fornito nel Modulo di Reso. Se non hai il modulo, non devi fare altro che annotare il numero d'ordine, il nome dell'intestatario e il numero di conto da restituire su un foglio separato e inserirlo nel pacco restituito. Assicurati che sia leggibile e facilmente accessibile all'operatore che accetterà il tuo reso. Assicurati di aver inserito i dettagli corretti. Dopo la verifica positiva, riceverai una e-mail. Il rimborso verrà effettuato sull'account da te fornito entro 5-7 giorni lavorativi dal termine della verifica. Una volta completata la procedura di rimborso, riceverai una fattura corretta via e-mail.

In caso di recesso dal contratto non è rimborsabile la quota aggiuntiva addebitata dal vettore.

Contatta il nostro Servizio Clienti nella chat o scrivendo a info@modivo.it e genereremo per te una nuova etichetta di reso.

Vai al sito web del corriere a cui hai inviato il reso. Dopo aver inserito il numero della lettera di vettura, riceverai lo stato della spedizione. MODIVO ti informerà via e-mail quando il tuo pacco sarà sottoposto al processo di verifica all'Ufficio Resi.

Se stai restituendo prodotti provenienti da ordini MODIVO diversi*, puoi restituirli in un unico pacco. Ricorda di includere i Moduli di Reso appropriati ai tuoi ordini.

* I prodotti ordinati da un Partner MODIVO devono essere rispediti separatamente.

Rivolgiti alla tua banca.

Ti preghiamo di avvisarci immediatamente dopo l'emissione del reso.

Contattaci specificando il numero dell'ordine da restituire, il numero della spedizione e i prodotti che hai rispedito.

Contattaci con il numero dell'ordine e il numero di tracciabilità.

Il rimborso verrà effettuato entro 5-7 giorni lavorativi dall'annullamento dell'ordine.

Contattaci via e-mail inviando foto del prodotto.